Service, retour en garantie

Een annulering, wijziging of een toevoeging aan jouw bestelling kun je doorgeven via e-mail. Geef duidelijk als onderwerp aan, dat het hierover gaat en stuur de mail naar mail@luqqi.com.

Het is alleen gelukt en doorgevoerd, als wij je dit per e-mail bevestigd hebben. Indien dit niet het geval is, wordt de bestelling verstuurd zoals deze oorspronkelijk geplaatst is. Eventuele retourkosten of verzendkosten voor een nieuwe bestelling komen dan helaas dus voor rekening van jou als klant.

Als je gebruik wilt van het herroepingsrecht, dan kun je, binnen 30 dagen, zonder opgaaf van reden de producten retour sturen. Indien je gebruik maakt van dit herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan LUQQi geretourneerd moeten worden. Er mag geen sprake zijn van gebruikersschade op het product of op de verpakking.

Voor een goede en snelle afhandeling van jouw retour vragen wij jou om een e-mail te sturen en de retour aan te melden.

Je hebt het recht om jouw bestelde artikel(en) tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag van het bestellen van het product. De directe kosten voor het terugsturen van de producten zijn voor jouw rekening.

Retourzendingen zijn altijd op eigen risico, ook wanneer er problemen ontstaan bij de vervoerder of wanneer een product beschadigd raakt tijdens een retourzending. Wij adviseren dan ook om van te voren alle producten goed na te kijken op eventuele schades en vervolgens de producten goed te verpakken om eventuele beschadiging te voorkomen tijdens de retourzending.

Terugbetaling
Als de geretourneerde producten voldoen aan de bovengenoemde voorwaarden, dan zullen wij binnen 30 dagen na ontvangst het gehele aankoopbedrag, inclusief de eventuele verzendkosten van de bestelling, crediteren op jouw bank of creditcard. Je ontvangt via de mail een bevestiging hiervan. De retourkosten komen voor jouw eigen rekening. Voldoet het geretourneerde product(en) niet aan onze retour voorwaarden, dan kan het aankoopbedrag niet (geheel) gecrediteerd worden. Wij nemen dan contact met jou op.

Zijn de door jou bestelde artikelen defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Vervelend! Dit lossen we zo snel mogelijk op! Meld de schade of hetgeen niet klopt, alsmede de wens om terug te sturen via e-mail: mail@luqqi.com.

We kunnen jouw (retour)melding alleen in behandeling nemen wanneer er duidelijk beeldmateriaal wordt meegestuurd. Daardoor kunnen we beoordelen wat er aan de hand is. Als blijkt dat het product vóór levering als defect of beschadigd is, dan kunnen we het oplossen door jou een vervangend product aan te bieden of het
oorspronkelijk bedrag van het product te crediteren. Let op: eventuele gemaakte arbeidskosten of kosten voor het vervangen van het producten worden niet door ons vergoed.

Wij kunnen alleen helpen als je voldoet aan onderstaande gebruiksvoorwaarden:

• De producten worden ten alle tijden gebruikt zoals aangegeven op de website en in de handleiding, welke bijgesloten is bij de producten.
• De gebruikte laadstekker heeft voldoende capaciteit om 4 LED-lampen tegelijkertijd te laden.
• LED verlichting wordt gebruikt in een omgevingstemperatuur die daarvoor van toepassing is. Zie hiervoor de informatie in de handleiding of op de website.
• Het voltage wijkt niet af met méér dan 10% van 230V.
• Er zijn geen aanpassingen aan het product gedaan anders dan de aanpassingen die eventueel in de handleiding staan vermeld.

Terugbetaling
Als de geretourneerde producten voldoen aan de bovengenoemde voorwaarden, dan zullen wij binnen 30 dagen na ontvangst het gehele aankoopbedrag, inclusief de eventuele verzendkosten van de bestelling, crediteren op jouw bank of creditcard. Je ontvangt via de mail een bevestiging hiervan. De retourkosten komen voor jouw eigen rekening. Voldoet het geretourneerde product(en) niet aan onze retour voorwaarden, dan kan het aankoopbedrag niet (geheel) gecrediteerd worden. Wij nemen dan contact met jou op.

Op al onze producten geldt een garantie van minimaal 2 jaar op eventuele defecten en technische gebreken mits het product voldoet aan de meegestuurde gebruiksvoorwaarden. Hierbij is een beschadiging aan de kist of een beschadiging aan de binnenzijde (“de inleg met de uitsparingen voor de lampen”) uitgesloten van de garantie.

Voor de door LUQQi geleverde lampen gelden de garantievoorwaarden, zoals die worden gehanteerd door de leverancier van de betreffende lampen.

• Je ontvangt 2 jaar garantie op het functioneren van de LUQQi, tenzij anders vermeld op de verpakking en/of in de handleiding.
• Je ontvangt de fabrieksgarantie op defecten van originele producten.

Let op: de vermelde levensduur op de website en/of verpakking van het product is een gemiddelde o.b.v. de ideale temperatuur- en gebruiksomstandigheden. Aangezien ieder product op een andere wijze en in een andere omgeving wordt gebruikt, wordt de gegeven levensduur niet als garantieperiode gezien.

Let op: de oplossing die wij jou bieden in geval van een defect is afhankelijk van de staat waarin het product zich bevindt. Bij afwijkende schade door aantoonbaar afwijkend gebruik, kan in situaties afgeweken worden van de benoemde garantie op het moment van melden. Gebruiksduur gaat in zodra de bestelling is geleverd.

Zie hieronder welke oplossingen wij kunnen bieden, als blijkt dat het product inderdaad vroegtijdig defect is geraakt.

• Tot 1 jaar na ontvangst: aankoopbedrag gecrediteerd of vervangend product.
• Tot 2 jaar na ontvangst: vervangend product. 
• Na 2 jaar na ontvangst: garantie en service in overleg.

Wanneer start de garantie periode?
De garantieperiode van een product gaat altijd in op de factuurdatum van de originele bestelling. Na de aanmelding gaan we direct aan de slag met het beoordelen van de aanvraag en word je hiervan op de hoogte gehouden.